Winkeldiefstal los je zelden op bij de uitgang. Wat wij op de winkelvloer zien: het grootste deel van de winst zit in preventie, in de eerste tien seconden dat iemand binnenkomt. Hieronder wat in de praktijk werkt, en wat een beveiliger wel en niet mag als het toch misgaat.

Zichtbaar zijn werkt beter dan betrappen

Onze beveiligers begroeten klanten bij binnenkomst. Dat lijkt een kleinigheid en het is het belangrijkste wat er gebeurt. Een eerlijke klant voelt zich welkom. Iemand die met andere bedoelingen binnenkomt, merkt meteen dat er iemand is die oplet en dat hij is gezien. Een deel van die groep loopt gewoon weer naar buiten.

Wat daarbij helpt: niet stilstaan bij de deur, maar rondlopen en onvoorspelbaar zijn. Wie elke tien minuten dezelfde ronde loopt, is makkelijk te timen.

De inrichting van de winkel doet de helft van het werk

• Zichtlijnen: lage schappen bij de ingang en bij de kassa, zodat personeel de winkel overziet.
• Veelgestolen artikelen: klein, duur en makkelijk door te verkopen. Leg die niet bij de uitgang of in een dode hoek.
• Pashokjes: tel bij binnen- en buitengaan, en houd de ruimte ervoor vrij.
• Kassaopstelling: zorg dat de kassamedewerker zicht heeft op de uitgang zonder de klant uit het oog te verliezen.
• Rommel weg: lege verpakkingen in een schap zijn een signaal dat er al iets gebeurd is, en dat er weinig toezicht is.

Uw personeel is de eerste laag

Een beveiliger kan niet overal staan. Medewerkers die klanten aanspreken met een simpele vraag als „kan ik u helpen zoeken?” verhogen de drempel enorm. Spreek met het team af wie wat doet als er iets gebeurt: wie blijft bij de kassa, wie waarschuwt de beveiliger, wie belt de politie. Die afspraken maken het verschil tussen een rustige afhandeling en een chaos op de vloer.

Bespreek ook agressie. Uw medewerkers hoeven niemand vast te houden. Dat is niet hun werk en het is niet veilig.

Wat een beveiliger wel en niet mag

Een beveiliger heeft geen politiebevoegdheden. Concreet betekent dat:

• hij mag iemand die op heterdaad wordt betrapt aanhouden en moet die persoon daarna zo snel mogelijk overdragen aan de politie;
• hij mag mensen de toegang tot de winkel weigeren, binnen de huisregels en zonder te discrimineren;
• fouilleren mag alleen met toestemming, dus niet zomaar een tas doorzoeken;
• hij draagt tijdens het werk een legitimatiebewijs dat is afgegeven na toestemming van de korpschef, en laat dat op verzoek zien.

Onze beveiligers zijn getraind in de-escalatie. Een aanhouding voor het oog van de hele winkel is zelden de beste uitkomst, ook niet voor uw andere klanten. Rustig, buiten het zicht en met twee mensen werkt beter.

Na een incident

Leg vast wat er is gebeurd: tijd, signalement, welke artikelen, wie erbij was. Doe aangifte, ook bij kleine bedragen, want daarmee wordt patroon zichtbaar en kan de politie iets doen. Vraag uw beveiligingsbedrijf om een korte rapportage per dienst, zodat u na een maand ziet op welke dagen en tijdstippen het misgaat. Daar past u vervolgens uw bezetting op aan.

Techniek helpt, maar is geen vervanging

Camera’s, detectiepoortjes en artikelbeveiliging werken het beste in combinatie met iemand die kijkt en kan handelen. Een camera houdt niemand tegen; de kans dat er meteen iemand naast je staat wel. Denk ook aan de praktische kant: staan de camera’s scherp op de uitgang, worden beelden bewaard volgens uw eigen privacybeleid, en weet uw personeel hoe ze beelden terugzoeken?

Rekenen met een beveiliger

Veel winkeliers zetten beveiliging in op de momenten waarop het misgaat: koopavond, zaterdag, de sale-periode en de weken voor de feestdagen. Dat hoeft geen vaste zeven dagen per week te zijn. Wij kijken met u naar de derving en de tijdstippen en zetten de uren in waar ze het meeste opleveren.

Wilt u een keer laten meekijken in uw winkel? Bel 079 204 6005 of vraag een offerte aan. Meer over onze aanpak staat op de pagina winkelbeveiliging.

Bronnen

• Justis over de opleidingseisen voor beveiligers en het legitimatiebewijs.
• Nederlandse Veiligheidsbranche, kenniscentrum over het inhuren van beveiliging.
• Onze eigen rapportages van winkeldiensten in de Randstad.